为迎接第三十五个“全国助残日”的到来，5月15日，在山东省机场管理集团的组织协调下，济南机场联合闪电新闻、济南市乐橄儿智障人士服务中心，举办了“大爱无碍 携手同行”主题志愿服务活动，在航站楼内开展快闪表演和爱心义卖，并安排机场志愿者为智力障碍儿童分享民航知识，以实际行动向残疾人传递关爱与尊重。

多年来，济南机场一直致力于做好残疾人旅客的服务保障工作，积极响应“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系”的号召，加速推进了无障碍服务设施建设和改造，并专门打造了“清泉服务”品牌的“泉礼遇”产品，推出多重“人性化”服务举措，以真情架设桥梁，着力为残疾人旅客提供有温度、无障碍的出行体验。

有爱无碍，无障碍设施助力全程畅行

为保障残疾人旅客顺畅、便捷出行，济南机场全面对标国家无障碍标准，深度整合、完善了航站楼内外的无障碍服务设施，配备了24部无障碍电梯、40套无障碍卫生间、主流程盲道和低位柜台，同时还加设了智能手语翻译设备、无障碍爱心充电座椅、停车场无障碍摆渡车、低位饮水机、轮椅等专业设施，辅以特殊优先通道及专属休息区，帮助残疾人旅客实现了“从停车场到机舱门”的无缝衔接、全程畅行。

有爱无碍，精细化服务温暖每段旅途

济南机场聚焦残疾人旅客需求，创新“标准服务+个性定制”

双轨模式，持续为残疾人旅客提供差异化、多元化服务体验。

完善服务流程，建立“清泉服务·泉礼遇”产品的“预约—响应—交接”闭环管理机制，围绕出行核心动线，开展多岗联动保障，提供全程“接力式”服务。在航站楼出发厅设立了服务中心，为残疾人旅客提供电话预约、落客平台接车、问询接待、航班查询、“一站式”乘机引导、“安心飞”微信保障群等服务；于到达大厅、停车场及长途客运站等8处关键节点设置服务点，形成“1+N”服务网络，就近快速响应旅客需求。

精研细致举措，专门制作了《爱心服务手册》《特殊旅客服务指南》，为旅客详细介绍乘机流程、特殊服务申办流程和相关服务权益，降低旅客信息获取门槛；组建了“空港清泉志愿者”服务队，涵盖手语翻译师、医疗急救员等专项人才，定向为有需求的残疾人旅客提供专人接机、轮椅接送、导盲协助、手语服务、心理疏导等特色服务，将人文关怀融入服务细节，确保服务高效精准。

有爱无碍，公益担当擦亮城市窗口

为进一步延伸残疾人服务范围，济南机场积极拓展助残合作网络，联合山东省残联、济南市残联、泉城义工站、驻场航司等机构，搭建了“民航+公益”生态平台，建立服务共享机制，常态化组织开展助残技能培训、无障碍设施开放体验、全国助残日等活动，并高质量完成了第七届全国残疾人职业技能大赛等多项残疾人重大赛事活动保障任务。不仅在机场内部形成了爱心助残的良好风尚，同时营造了包容、友善、和谐的社会氛围，推动济南机场成为展现济南城市温度与民航社会责任的核心窗口。

下一步，济南机场将继续深化残疾人旅客服务保障工作，做好意见收集，制定优化方案，以人为本、以爱筑桥，不断提升无障碍服务品质，持续为残疾人旅客提供更加安全、更加舒适、更有尊严的出行体验。