山西大学社区：接诉即办有速度 未诉先办有温度

坞城街道深化党建引领，践行新时代“枫桥经验”，积极探索“接诉即办＋未诉先办”基层治理多元解法，着力提高服务的温度和治理的深度。

接得住居民群众的“急难愁盼”

“小区下水管道污水外溢问题终于解决了，我们的诉求得到重视，社区积极帮忙协调，让居民的烦心事彻底消除！”

4月初，山西大学社区地矿小区网格员高婕接到居民电话称“小区中门外侧一井盖持续污水外溢，周围泛臭气”，赶忙前往现场查看，并联系物业。因情况比较复杂，随即社区党委牵头组织物业、原小区改造施工方一同现场办公，经过查看施工图纸、实地勘查，在双方紧密配合下，用一天时间污水外溢问题得到了解决。

群众身边无小事，一枝一叶总关情。类似这样的情况还有很多，连月以来，山西大学社区依托“党建+网格”管理办法，分类施策，解决辖区大大小小的民生实事21个，办结率达99%，真正把居民的急难愁盼落到了实处。遇到困难，居民习惯性地拨打电话，说出自己的诉求，就能在第一时间得到回应，实现了事事有回应、件件有着落。

办得好学校、企业的“合作联动”

“我们是山西大学物电学院的志愿者队伍，从去年到现在我们与山西大学社区联合举办了6次家电维修活动，获得了辖区居民的一致好评，我们也在活动中得到了实践锻炼。”

山西大学社区党委积极探索校社联动、企社联盟治理新格局，整合运用辖区驻地单位、企业力量，构建“社区搭台、学校助力、企业赋能”协同发展格局，为社区治理、民生服务注入强劲动力。截至目前，社区与山西大学物电学院开展家电维修活动，与马克思主义学院开展理论宣讲活动2次，与音乐学院开展文艺演出活动，接收政管学院学生进社区参加社会实践，此外还不定期与山西大学青年志愿者协会共同举办大学生进社区志愿服务活动，学生在实践中增强了社会责任感，社区也因此注入了青春的活力。社区党委通过开门教育，广泛收集梳理居民在养老、生活服务等方面的需求，并积极链接山西瀛远律师事务所、太原城南公证处、资善堂中医馆、坞城社区卫生服务站、庭美养护院等资源。解决居民在法律咨询、财产公证等领域疑难问题；与养老照料服务企业每月定期开展为老服务活动，全力营造温暖友爱的氛围。

群众评价落实处，未诉先办加速度

3月下旬，社区网格员武丽蓉在走访排查过程中，发现航宇二厂小区内一棵老树，受大风天气影响，成为小区内的安全隐患。经过走访居民了解核实，社区联系街道相关科室协商确定砍伐枯树枝，在大风天气来临之前将安全隐患彻底消除，居民纷纷点赞。

山西大学社区在推进党建引领接诉即办解决居民急难愁盼的基础上，针对群众诉求中的共性、复杂问题开展主动治理。一是加强“网格+”服务体系，引导工作人员“扎根”网格，及时发现预警信息，精准施策，解决居民诉求，针对疑难复杂问题，开展“每月攻坚行动”，举一反三触类旁通，通过一个诉求解决一类问题。二是构建“物业联合 邻里共建”治理合力，物业定期复盘，自查存在的问题和短板；居民及时反馈，提出可行性意见建议，让问题解决在萌芽时，努力变“坐等事找我”为“主动去找事”。

山西大学社区将坚持党建引领，聚焦民声呼应，确保居民问题及时解决，群众呼声有效回应，从解决“一件事”到办好“一类事”，从坐等诉求到主动出击，不断提升基层治理效能，提高居民群众幸福指数。小店发布