国网庆阳供电公司南梁供电所的温情服务之道

暮色降临，南梁革命纪念馆的屋檐下，变压器的嗡鸣与山野共鸣。夜色再临，万千灯火如星辰坠落山坳，蜿蜒的山路被照亮成发光的河。

南梁，这片陕甘宁三省交汇处的红色热土，承载着“两点一存”的厚重历史。国网庆阳供电公司南梁供电所14名职工接过先辈的旗帜，守护着南梁革命纪念馆和3个乡镇、12个行政村、5398户群众的光明，连续8年实现全业务零投诉，客户满意率100%。

“你问我到底怎么做到的，我也说不清，就是把老百姓的事儿放在心上，你对他们好，他们自然也会对你好。”国网庆阳供电公司华池县南梁供电所所长杨虎诚质朴铿锵地说道。

你带头去做，职工会跟在身后

皮肤黝黑、个头不高的老党员杨虎诚，扎根乡村一线30年，是南梁供电所的“光明将军”。他说：“要把客户的事情放在心上，如果你家线路出现故障等着用电，你着不着急？供电能早恢复一分钟就绝不拖延，我们得对得起这身工作服。”

2024年8月8日，暴雨裹挟山洪侵袭华池县。深夜抢修归来的供电所突闻呼救，六旬老人被激流围困，紧抱松树命悬一线。杨虎诚抄起绳索冲进雨幕：“必须去救。”洪水裹挟石块木桩咆哮，大雨滂沱，救援者的脸上分不清是汗水还是雨水。随着时间的流逝，在老人家获救的那一刻，所有救援人员的脸上都露出了会心的笑容大家终于松一口气，在场的群众也纷纷竖起大拇指，为此次救援点赞。

副所长张崇凯说：“杨所长从不说教，抢修永远冲在第一个，他会用他的实际行动去告诉你该怎么做。正是这种潜移默化的影响，现在谁没解决好老百姓的用电问题，自己都羞愧的不行。”

三十年间，南梁供电所将“人民电业为人民”化作具体行动，为养殖户设计错峰用电方案，给留守儿童家庭安装安全插座，甚至在抢修车里常备急救药箱。正是在杨所长的身体力行和示范带动下，从小小的南梁供电所走出去了甘肃省劳动模范、国家电网公司劳动模范、省电力公司先进工作者10余人，南梁供电所也在2021年荣获“全国工人先锋号”荣誉称号。

你一心为民，大家会看在眼里

庆阳市“十四五”旅游规划锚定南梁红色大景区建设目标，却被缺失的高速公路扼住了咽喉，游客绕行山路的窘境，让太华公路成为老区破局的希望。

2021年11月，太华高速项目部立项，南梁供电所便开启护航模式，主动与该项目部紧密对接开启办电“绿色通道”，提前受理施工用电申请，定期前往工程现场巡视，及时解决项目实施过程中的任何用电问题。

2023年元旦清晨，急促的电话铃声划破宁静。“杨所长，我是太华高速项目部的，我们的变压器烧了……”电话那头，焦急的声音里满是无助。杨虎诚扔下扫帚疾驰现场，零下15℃的寒风里，他趴在结冰的变压器上仔细排查，确认是短路损毁后连夜协调更换设备。次日黎明，吊装新变压器的号子声在山谷回响，他和值班人员睫毛凝霜却双手滚烫，终于在夜幕降临时让工地重获光明。那重新亮起的灯光，不仅照亮了施工现场，更确保了工程的顺利推进，承载着南梁百姓对未来的无限希望。

“元旦假期，让你们为了我们的事情忙活了两天，真是太感谢你们了……”看到工地上的设备重新开始运转，太华高速项目经理李国军十分感谢。

“革命老区的群众对这条公路期盼已久，我们必然全力支持，绝不拖工程的后腿。”这是南梁供电所全体员工的心声。

你常行善举，百姓会记在心上

供电所是优质服务的第一线，职工们每天接触处理的都是人民群众的急难愁盼事项，在南梁这片红色热土上，电力人的服务故事里满是温暖和担当。

老红军陈占玉年事已高，综合柜员黄林芳在收费时就把老人列为特殊服务对象。她不仅送去米面油等生活物资，还拉着台区经理刘兴博定期上门走访。老旧的电线、开关、插座免费更换，每次都耐心讲解安全用电知识。老人动情地说：“你们就像我的亲人一样。”

林镇乡小河沟的曹有林老人同样被黄林芳牵挂着。老人行动不便，不会用手机查电费，每次欠费交费都得翻山越岭。黄林芳主动留下联系方式，线上指导老人交费。电话那头老人感激道：“娃娃，你真的是给我解决了大难题。”

像这样的事情发生在南梁供电所的还有很多，他们和客户处成了朋友，只要提到这群红色热土上的电力人，大家都会竖起大拇指。

“给老百姓的每一次用电检查，每一回故障处置，都要耐心细致，把群众冷暖放在心上，把供电服务做到实处，才能干到老百姓的心坎里，赢得群众口碑。”杨虎诚说道。以真心换真心，以行动筑口碑，零投诉是他们镌刻在时光里的勋章，更是服务永不止步的见证。

做好优质服务工作，不让群众蒙在鼓里，群众自然就没有那么多的怨言，这是南梁供电所杨虎诚的感言，也是南梁供电所连续8年实现全业务零投诉的秘籍。8年的背后是一个人的坚守和一群人真心付出的故事，而这故事仍然在继续……（国网庆阳供电公司供图）