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“三夏”时节 驻马店车务段精准施策助力务工人员返乡生产
0次浏览 发布时间：2025-05-26 09:37:00全媒体记者 吕曙光 通讯员 姚聪 史绘煜
“家里的庄稼熟了，家里人喊我回家收麦，我随即打开12306订票，当天就到家了，现在铁路不仅速度快，服务还好，到站后工作人员还帮我拎行李，告诉我如何出站。”在驻马店西站出站口，从江西务工返乡的陈先生说道。
驻马店是劳务输出大市，每年有300多万人外出务工。每逢“三夏”时节，地里庄稼需要收割，大批量的务工人员开始返乡。
为做好“三夏”期间的服务保障工作，驻马店车务段成立工作专班，针对突发客流、列车晚点等情况，加强与地方公安、消防、医护等部门联动，开展实战演练，提升应急处置能力。同时与地方交管部门积极联系，排查风险隐患，对站前广场、出租车场地等重点区域开展治安巡逻，加强对喊客拉客、非法营运以及不规范运营等违法违规行为打击力度，切实保障返乡务工人员权益。
在运输组织方面，该段针对跨区农机作业人员和务工人员集中返乡需求，加强客流分析预测，动态跟踪客流变化情况，及时采取加开临时旅客列车、普速列车加挂等措施，调整运力运能。针对对广州、郑州、武汉等返乡热门方向实施“一日一图”，精准分配运力，适时优化售取票程序，根据实际需求实行弹性动态开窗，并在自助售票区域安排人工引导服务，及时帮助旅客解决退票、改签等问题。同时主动对接地方农业部门，开通“三夏服务绿色通道”，通过“组织统筹+精准调度+暖心服务”三维发力，畅通务工人员返乡抢收通道，全力护航夏粮归仓。
为了让务工人员走得舒心、来得温馨，该段成立党团员突击队为旅客进行暖心帮扶，设立“三夏服务台”，提供手机充电、应急药品、农时咨询等服务；组织人员分布在售票厅、进站口、电梯口、站台等关键岗位，及时解答人员问询，提供乘车指引。协调对接地方公交部门加密接驳班次，打通“火车站到田头”最后一公里，确保农户及时抵达田间。
进入五月份以来，该段已累计发送旅客40.53万人，超月计划8.8%，其中服务务工返乡人员10余万人，收到重点旅客感谢信、口头赞美等表扬700余次。（剪辑 詹云清）
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