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消协规定多久可以处理

100次浏览发布时间：2025-01-17 20:49:29

消费者协会处理投诉的时间限制如下：

消费者协会在收到消费者投诉后，应当在 十个工作日内作出是否受理的决定。若特殊情况需要延长审查期限，应及时告知消费者，且延长期不得超过十个工作日。

对于符合消协受理范围的投诉，应当自受理之日起 五十个工作日内结束调查、调解。若情况复杂，调查、调解时间可适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。

对于重大投诉，尤其是涉及人身伤害或多人集体投诉，消协的调查调解一般不超过 3个月。若在限期内未能达成调解协议，则应终止调解。

对于来信来函的申诉举报，自接到申诉举报之日起五个工作日内作出是否受理的决定，并书面通知申诉人。对于受理的申诉举报，自受理之日起三十日内进行调查、处理或提交政府有关部门处理。

消费者协会在正式立案后的十五日内应给予处理，具体处理方法包括及时调查、认定事实、分清责任，并做出公正的调解处理。

对于内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理，并可能需要提请法定鉴定部门鉴定。

综上所述，消费者协会处理投诉的时间限制在7至60个工作日之间，具体取决于投诉的性质、复杂程度及具体情况。建议消费者在提交投诉后耐心等待，并保持与消协的沟通，以便及时了解投诉处理进展。